Keruvin

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

1. Compromiso de Calidad

En Keruvin nos esforzamos para que cada decant llegue en perfectas condiciones. Todos los atomizadores son revisados, sellados y empacados con materiales protectores antes del envío.

2. Casos en los que Aceptamos Devoluciones

Debido a la naturaleza de nuestros productos (perfumes fraccionados y artículos de higiene personal), aceptamos devoluciones y/o reembolsos únicamente en los siguientes casos:

  • Producto dañado en tránsito: si tu decant llegó roto, con fuga evidente o con el atomizador dañado.
  • Producto incorrecto: si recibiste un perfume o tamaño diferente al que solicitaste.
  • Producto faltante: si tu pedido llegó incompleto (faltan decants que aparecen en tu confirmación de orden).

3. Casos en los que NO Aceptamos Devoluciones

  • Cambio de opinión o insatisfacción con la fragancia después de usarla (las percepciones olfativas son subjetivas y varían entre personas).
  • Productos ya utilizados parcial o totalmente (por razones de higiene).
  • Daños causados por el cliente después de recibir el producto.
  • Reclamaciones fuera del plazo establecido (ver sección 4).

4. Plazo para Reportar Problemas

Tienes un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para reportar cualquier problema con tu pedido. Después de este plazo, no podremos procesar tu reclamación.

5. Proceso de Reclamación

Para iniciar una reclamación, sigue estos pasos:

  1. Toma evidencia fotográfica o en video del producto dañado, incorrecto o del empaque al recibirlo. Es importante que las fotos muestren claramente el problema.
  2. Contáctanos por WhatsApp o correo con tu número de orden y las evidencias:
  3. Evaluación: revisaremos tu caso en un plazo de 3 días hábiles y te notificaremos nuestra resolución.

6. Opciones de Resolución

Dependiendo del caso, te ofreceremos una de las siguientes opciones:

  • Reenvío del producto: te enviaremos un reemplazo sin costo adicional (producto dañado o incorrecto).
  • Reembolso parcial: si solo una parte de tu pedido tuvo problemas, reembolsaremos el valor de los productos afectados.
  • Reembolso total: en casos excepcionales donde todo el pedido esté afectado, reembolsaremos el monto completo incluyendo el costo de envío.
  • Crédito en tienda: podremos ofrecerte un crédito o cupón para tu próxima compra como alternativa al reembolso.

7. Método de Reembolso

Los reembolsos se procesarán por el mismo método de pago utilizado en la compra original:

  • Tarjeta de crédito/débito: el reembolso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu banco emisor.
  • OXXO / SPEI: se coordinará una transferencia bancaria al número de cuenta que nos proporciones.
  • Mercado Pago: el reembolso se acreditará en tu cuenta de Mercado Pago.
  • PayPal: el reembolso se procesará a tu cuenta PayPal.

8. Costos de Devolución

  • Si el problema fue responsabilidad de Keruvin (producto dañado, incorrecto o faltante), nosotros cubrimos el costo de envío del reemplazo.
  • No se requiere devolver el producto dañado para procesar tu reembolso o reenvío. Basta con la evidencia fotográfica.

9. Cancelación de Pedidos

  • Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes solicitar su cancelación y reembolso completo contactándonos por WhatsApp o correo.
  • Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, no podremos cancelarlo y se aplicará esta política de devoluciones.
  • Los pagos en OXXO pendientes que no se completen dentro del plazo de 2 días se cancelarán automáticamente.

10. Contacto

Si tienes alguna duda sobre esta política o necesitas ayuda con un pedido, no dudes en contactarnos: